Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Biz, otel müşterilerine üstün hizmet sunacak, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı Otel Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, misafirlerin ihtiyaçlarını karşılamak, rezervasyon süreçlerini yönetmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak temel görevleriniz arasında olacaktır. Otelimizin itibarı ve müşteri deneyimi sizinle yükselecek, misafirlerimizin konaklamalarını unutulmaz kılmak için aktif rol oynayacaksınız. Takım çalışmasına yatkın, sabırlı ve pozitif bir yaklaşım sergileyen adaylar tercih edilmektedir. Ayrıca, çeşitli müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde çözebilme yeteneği önemlidir. Otel sektöründe kariyer yapmak isteyen, dinamik ve öğrenmeye açık bireylerin başvurularını bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini karşılamak ve çözüm üretmek
- Rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmek ve takip etmek
- Misafir şikayetlerini profesyonelce yönetmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak
- Telefon, e-posta ve yüz yüze iletişimde etkin olmak
- Otel hizmetleri hakkında bilgi vermek ve yönlendirmek
- Günlük raporlar hazırlamak ve ilgili birimlere iletmek
- Takım ile koordineli çalışmak ve destek sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Tercihen otelcilik veya ilgili alanlarda eğitim
- Problem çözme yeteneği ve sabır
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Bilgisayar ve rezervasyon sistemlerine hakimiyet
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Diksiyon ve hitabet yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayeti ile nasıl başa çıkarsınız?
- Rezervasyon sistemleri hakkında deneyiminiz var mı?
- Zor bir müşteri ile karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
